Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 2 février 2026
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Introduction

Persian Arena (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile, notre site web et nos services associés (collectivement, le « Service »).

En accédant au Service ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous vous inscrivez, créez un profil ou utilisez les fonctionnalités du Service, vous pouvez nous fournir :

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe
• Informations de profil : nom d'affichage, photo de profil, éléments biographiques
• Annonces des Prestataires de services : nom de l'entreprise, description, images, localisation, coordonnées, éléments de service, tarifs
• Avis et évaluations : avis écrits, notes en étoiles et contenus associés
• Communications : messages, retours et correspondance que vous nous envoyez ou que vous envoyez à d'autres Utilisateurs via la plateforme
• Informations de paiement : le cas échéant, détails du moyen de paiement (traités par des prestataires de paiement tiers ; nous ne conservons pas les données complètes des cartes de paiement)
• Données de vérification : informations fournies pour vérifier votre identité ou votre entreprise
• Comment vous avez entendu parler de nous : lors de votre inscription, nous pouvons vous demander de choisir, dans une courte liste prédéfinie, comment vous avez entendu parler de Persian Arena (par exemple un groupe Telegram, Instagram, un ami ou un prospectus). Vous pouvez choisir « Autre » ou « Je ne me souviens pas ». Nous conservons votre choix avec votre compte. Il ne peut pas être modifié par la suite.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le Service, nous collectons automatiquement :

• Informations sur l'appareil : type d'appareil, modèle, système d'exploitation, version, identifiants de l'appareil (tels que votre jeton de notification push), type et version du navigateur. Nous n'utilisons pas d'identifiants publicitaires pour vous suivre sur les applications ou sites web d'autres entreprises.
• Données d'utilisation : fonctionnalités consultées, pages vues, requêtes de recherche, temps passé sur le Service, modes d'interaction, URL de provenance
• Dates d'activité : pour chaque utilisateur connecté, nous conservons les dates du calendrier (jours uniquement, sans heure et sans description de ce que vous avez fait) auxquelles vous avez utilisé l'application ou le site web. Nous les conservons aussi longtemps que votre compte existe.
• Comment vous êtes arrivé : le premier lien de campagne, la première balise UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) ou le premier référent d'installation Google Play par lequel vous avez découvert Persian Arena. Nous ne conservons que le premier, avec votre compte. Sur le site web, nous ne lisons et ne conservons la balise UTM que si vous avez autorisé les statistiques d'audience.
• Données de localisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP ; localisation GPS précise uniquement avec votre autorisation explicite (utilisée pour la recherche de services à proximité et les fonctions de carte). Lors de la création de votre compte, nous enregistrons également, une seule fois, la ville et le pays que vous aviez définis (ou, pour le pays seulement, déduits du fuseau horaire de votre appareil) comme votre « ville d'inscription », et nous ne la modifions pas par la suite.
• Informations réseau : adresse IP, fournisseur d'accès à internet, opérateur mobile
• Données de performance de l'application : rapports de plantage, diagnostics, indicateurs de performance, journaux d'erreurs
• Comptes du personnel et comptes de test : nous marquons les comptes appartenant à notre équipe ou utilisés pour des tests, afin qu'ils soient exclus de nos statistiques.

2.3 Informations provenant de sources tierces

Nous pouvons recevoir des informations provenant de :

• Fournisseurs d'authentification : si vous vous connectez via Google, Apple ou d'autres services d'authentification tiers, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil selon votre autorisation
• Services de cartographie et de localisation : les API Google Maps et Google Places fournissent des informations d'adresse, de géocodage et de lieux pour les emplacements des services
• Services d'analyse : données agrégées d'utilisation et de performance
• Sources publiques : informations commerciales accessibles publiquement

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

3.1 Fourniture et exploitation du Service

• Création et gestion de votre compte
• Affichage des annonces de services et des résultats de recherche
• Activation de la découverte de services basée sur la localisation
• Facilitation des avis et des évaluations
• Traitement des transactions (le cas échéant)

3.2 Amélioration et personnalisation du Service

• Analyse des habitudes d'utilisation pour améliorer les fonctionnalités
• Personnalisation des contenus et des recommandations
• Réalisation d'études et d'analyses
• Comprendre quels canaux amènent de nouveaux utilisateurs vers Persian Arena, combien de personnes utilisent le Service dans chaque ville et combien reviennent, à l'aide de la réponse à l'enquête, des informations d'arrivée, de la ville d'inscription et des dates d'activité décrites ci-dessus. Nous ne les présentons que sous forme de chiffres agrégés (décomptes par jour, par ville ou par groupe d'inscriptions) et ne les utilisons pas pour prendre des décisions vous concernant individuellement.
• Test de nouvelles fonctionnalités

3.3 Communication

• Envoi de notifications transactionnelles (vérification du compte, mises à jour des annonces, notifications d'avis)
• Réponse à vos demandes, requêtes et tickets d'assistance
• Envoi de notifications push liées au Service (avec votre consentement)
• Envoi de communications promotionnelles et de messages marketing (avec votre consentement, et avec la possibilité de vous désabonner à tout moment)

3.4 Sûreté et sécurité

• Détection, prévention et investigation des fraudes, abus et incidents de sécurité
• Application de nos Conditions d'utilisation et de nos autres politiques
• Vérification de l'identité de l'utilisateur lorsque nécessaire
• Protection des droits, des biens et de la sécurité de Persian Arena, de nos Utilisateurs et du public

3.5 Conformité légale

• Respect des lois, réglementations et procédures légales applicables
• Réponse aux demandes légales des autorités publiques
• Constatation, exercice ou défense de droits en justice

4. Base juridique du traitement (Utilisateurs de l'EEE/du Royaume-Uni)

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Nécessité contractuelle : traitement nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous (par exemple, fourniture du Service, gestion de votre compte)
• Intérêts légitimes : traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes (par exemple, amélioration du Service, prévention de la fraude, garantie de la sécurité et production de statistiques agrégées sur la manière dont les personnes trouvent et utilisent le Service, y compris la réponse à l'enquête, les informations d'arrivée, la ville d'inscription, les dates d'activité et l'indicateur personnel/test), lorsque ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir la Section 8.2)
• Consentement : traitement fondé sur votre consentement explicite (par exemple, communications marketing, données de localisation précises, notifications push, mesure d'audience par Firebase Analytics et Google Analytics, et enregistrement d'un identifiant sur votre appareil lorsque vous répondez à notre carte d'enquête ponctuelle ou la fermez en tant que visiteur). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
• Obligation légale : traitement nécessaire pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis

5. Partage et divulgation des informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

5.1 Avec d'autres Utilisateurs

• Les informations de votre profil public (nom d'affichage, photo de profil) sont visibles par les autres Utilisateurs
• Les Annonces des Prestataires de services (nom de l'entreprise, description, localisation, coordonnées, images) sont visibles par tous les Utilisateurs
• Les avis et évaluations que vous publiez sont visibles publiquement et associés à votre nom d'affichage

5.2 Avec des Prestataires de services (fournisseurs tiers)

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour exploiter et améliorer le Service, notamment :

• Firebase et Google Cloud (Google) : authentification, base de données (Firestore), stockage cloud, messagerie cloud (notifications push), analyses, crashlytics, cloud functions, et un entrepôt de données BigQuery situé dans l'Union européenne où nous conservons des statistiques agrégées (sans noms, e-mails ni identifiants de compte)
• Algolia : indexation et fonctionnalités de recherche
• Google Maps / Google Places : affichage des cartes, géocodage et services de localisation
• Hébergement cloud : infrastructure de serveurs et diffusion de contenu

Ces prestataires de services traitent les données pour notre compte et sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins que nous précisons.

5.3 Pour des raisons légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale, une décision de justice ou une procédure légale
• Protéger et défendre nos droits, nos biens ou notre sécurité
• Protéger la sécurité personnelle des Utilisateurs ou du public
• Enquêter sur d'éventuelles violations de nos Conditions d'utilisation
• Prévenir la fraude ou toute autre activité illégale

5.4 Transferts d'entreprise

Si Persian Arena est impliquée dans une fusion, une acquisition, une réorganisation, une faillite ou une vente d'actifs, vos informations pourront être transférées dans le cadre de cette opération. Nous vous informerons de tout changement de ce type et des choix dont vous pourriez disposer concernant vos informations.

5.5 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet.

Nous ne vendons PAS vos informations personnelles à des tiers à leurs fins de marketing.

6. Stockage et sécurité des données

6.1 Stockage des données

Vos informations sont principalement stockées sur des serveurs fournis par Google Cloud Platform (Firebase) et peuvent être traitées dans des centres de données situés dans l'Union européenne, aux États-Unis ou dans d'autres régions où nos prestataires de services opèrent. Nos statistiques agrégées sont stockées dans l'Union européenne.

6.2 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
• Mécanismes d'authentification sécurisés
• Contrôles d'accès et politiques d'autorisation
• Évaluations de sécurité et surveillance régulières
• Procédures de réponse aux incidents

6.3 Limites de la sécurité

Malgré nos efforts, aucune méthode de stockage ou de transmission électronique sur Internet n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations. Vous êtes responsable de la sécurité des identifiants de votre compte.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir le Service et maintenir votre compte
• Respecter nos obligations légales
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords
• Tenir les registres commerciaux requis par la loi applicable

Durées de conservation spécifiques :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif et pendant une période raisonnable après la suppression du compte afin de respecter les obligations légales
• Annonces des Prestataires de services : conservées tant que l'annonce est active ; peuvent être conservées sous forme anonymisée après suppression à des fins analytiques
• Avis et évaluations : conservés tant que le compte et le service associés existent ; peuvent subsister après la suppression du compte s'ils se rapportent à des annonces de services actives
• Données d'utilisation et d'analyse : conservées sous forme agrégée ou anonymisée à des fins analytiques. Les données d'analyse collectées via Firebase Analytics / Google Analytics suivent les paramètres de conservation de Google (actuellement 14 mois).
• Réponse à l'enquête, informations d'arrivée, ville d'inscription et dates d'activité : conservées avec votre compte jusqu'à la suppression de celui-ci. Les statistiques agrégées qui en découlent ne contiennent aucun identifiant de compte et sont conservées sans limite de durée.
• Enregistrement d'enquête visiteur : si vous répondez à notre carte d'enquête ponctuelle ou la fermez sans être connecté, nous conservons votre réponse avec un code aléatoire (sans nom, sans e-mail, sans adresse IP) pendant 400 jours au maximum. Si vous créez ultérieurement un compte sur le même appareil, l'enregistrement est lié à votre compte puis supprimé.
• Enregistrements de communications : conservés pendant une période raisonnable pour assurer l'assistance et résoudre les litiges

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

8. Vos droits

8.1 Droits de tous les Utilisateurs

Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Mettre à jour ou corriger les informations personnelles inexactes via les paramètres de votre compte
• Supprimer votre compte via les paramètres de l'application ou en nous contactant
• Vous désabonner des communications marketing à tout moment
• Désactiver les notifications push via les paramètres de votre appareil
• Révoquer les autorisations de localisation via les paramètres de votre appareil

8.2 Droits supplémentaires pour les Utilisateurs de l'EEE/du Royaume-Uni (RGPD)

Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits supplémentaires suivants en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

• Droit d'accès : demander une copie des données personnelles que nous traitons à votre sujet
• Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exceptions légales
• Droit à la limitation du traitement : demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité des données : recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et les transmettre à un autre responsable du traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur les intérêts légitimes (y compris nos statistiques décrites à la Section 3.2) ou à des fins de prospection directe
• Droit de retirer son consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement
• Droit d'introduire une réclamation : déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de votre pays de résidence

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@persianarena.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours (ou selon les exigences de la loi applicable). Les données décrites à la Section 2 sont incluses lorsque vous demandez une copie de vos données et sont supprimées lorsque vous supprimez votre compte. Les statistiques agrégées qui ne vous identifient plus ne sont pas supprimées.

8.3 Résidents de Californie (CCPA/CPRA)

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de :

• Savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons et divulguons
• Demander la suppression de vos informations personnelles
• Refuser la vente de vos informations personnelles (nous ne vendons pas d'informations personnelles)
• Ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de vos droits en matière de vie privée

9. Protection de la vie privée des enfants

Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou de 16 ans dans l'EEE). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants en dessous de ces seuils d'âge. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans consentement approprié, nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces informations.

Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter à privacy@persianarena.com.

10. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris des pays dont les lois sur la protection des données peuvent différer. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :

• Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Les décisions d'adéquation rendues par les autorités compétentes en matière de protection des données
• D'autres mécanismes de transfert appropriés requis par la loi applicable

11. Notifications push et communications

Nous utilisons Firebase Cloud Messaging (FCM) pour envoyer des notifications push à votre appareil. Celles-ci peuvent inclure :

• Des notifications transactionnelles (par exemple, nouveaux avis sur votre annonce, mises à jour du compte)
• Des mises à jour et annonces relatives au Service
• Des messages promotionnels (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans les paramètres de l'application ou désactiver les notifications push via les paramètres du système d'exploitation de votre appareil.

12. Analyses et rapports de plantage

Nous utilisons les services d'analyse et de rapport de plantage suivants :

• Firebase Analytics / Google Analytics : pour comprendre comment les Utilisateurs interagissent avec le Service, y compris l'utilisation des fonctionnalités, la durée des sessions et les indicateurs d'engagement des utilisateurs. Ce service ne fonctionne qu'après votre autorisation (dans l'application, lorsque vous acceptez nos conditions ; sur le site web, via le choix de consentement aux statistiques d'audience), et vous pouvez le désactiver à tout moment dans les paramètres.
• Firebase Crashlytics : pour collecter des rapports de plantage et des données de diagnostic afin d'identifier et de corriger les problèmes techniques
• Algolia Analytics : pour analyser les requêtes de recherche et améliorer la pertinence de la recherche

Ces services collectent des données conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. Vous pouvez limiter la collecte de données d'analyse via le paramètre d'analyse de l'application, le choix de consentement aux statistiques d'audience sur le site web et les paramètres de votre appareil.

Nos propres statistiques. Séparément, nous comptons les utilisateurs connectés par jour et par ville, ainsi que les canaux par lesquels ils sont arrivés, à l'aide des données décrites à la Section 2. Il s'agit de nos propres registres, et non d'un service tiers, et nous ne les publions et ne les examinons que sous forme de chiffres agrégés. Nous excluons les comptes du personnel et les comptes de test.

13. Cookies et technologies similaires

Nos services web peuvent utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour :

• Maintenir votre session et votre état d'authentification
• Mémoriser vos préférences
• Analyser les habitudes d'utilisation
• Améliorer le Service

Sur le site web, si vous autorisez les statistiques d'audience, nous mémorisons dans le stockage local de votre navigateur, pendant 30 jours au maximum, le premier lien de campagne ou la première balise UTM par lesquels vous êtes arrivé. Si, en tant que visiteur non connecté, vous répondez à notre carte ponctuelle « Comment avez-vous entendu parler de Persian Arena ? » ou la fermez, nous générons un code aléatoire, l'enregistrons sur votre appareil afin de ne plus vous poser la question, et l'envoyons avec votre réponse. Il n'est pas lié à votre identité, sauf si vous créez ultérieurement un compte sur cet appareil.

Vous pouvez contrôler les préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement du Service.

14. Notification des violations de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous :

• Notifierons l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation (lorsque le RGPD l'exige)
• Informerons les Utilisateurs concernés dans les meilleurs délais lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés
• Documenterons la violation et les mesures prises en réponse

15. Liens et services tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites web, services ou applications tiers. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas aux services tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous accédez via le Service. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des tiers en matière de confidentialité.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous :

• Publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur cette page
• Mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour »
• Vous informerons des modifications importantes via le Service (par exemple, un avis dans l'application ou sur le site web) ou par d'autres moyens raisonnables

Votre utilisation continue du Service après toute modification vaut acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service.

17. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

• Demandes relatives à la confidentialité : privacy@persianarena.com
• Assistance générale : support@persianarena.com
• Demandes relatives à la protection des données : privacy@persianarena.com

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes dans un délai raisonnable.