Política de privacidad

Versión actual Versión 2.1.0 · Fecha de vigencia ⁦21 October 2026⁩

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2 de febrero de 2026
Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Introducción

Persian Arena («nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio»).

Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, le rogamos que no utilice el Servicio.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted nos facilita directamente

Cuando se registra, crea un perfil o utiliza las funciones del Servicio, puede facilitarnos:

Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña
Información del perfil: nombre visible, foto de perfil, datos biográficos
Anuncios de Proveedores de Servicios: nombre de la empresa, descripción, imágenes, ubicación, datos de contacto, elementos del servicio, precios
Reseñas y valoraciones: reseñas escritas, valoraciones con estrellas y contenido asociado
Comunicaciones: mensajes, comentarios y correspondencia que nos envíe a nosotros o a otros Usuarios a través de la plataforma
Información de pago: en su caso, datos del método de pago (tratados por proveedores de pago externos; no almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago)
Datos de verificación: información facilitada para verificar su identidad o su empresa
Cómo nos conoció: al registrarse, podemos pedirle que elija, de una lista breve y fija, cómo conoció Persian Arena (por ejemplo, un grupo de Telegram, Instagram, un amigo o un folleto). Puede elegir «Otro» o «No lo recuerdo». Almacenamos su elección junto con su cuenta. No puede modificarse posteriormente.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza el Servicio, recopilamos automáticamente:

Información del dispositivo: tipo de dispositivo, modelo, sistema operativo, versión, identificadores del dispositivo (como su token de notificaciones push), tipo y versión del navegador. No utilizamos identificadores publicitarios para realizar un seguimiento de usted en aplicaciones o sitios web de otras empresas.
Datos de uso: funciones a las que accede, páginas visitadas, consultas de búsqueda, tiempo dedicado al Servicio, patrones de interacción, URL de referencia
Fechas de actividad: de cada usuario con sesión iniciada conservamos las fechas del calendario (solo días, sin horas y sin descripción de lo que hizo) en las que utilizó la aplicación o el sitio web. Las conservamos mientras exista su cuenta.
Cómo llegó: el primer enlace de campaña, etiqueta UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) o referencia de instalación de Google Play a través del cual llegó a Persian Arena. Solo almacenamos la primera, junto con su cuenta. En el sitio web, leemos y conservamos la etiqueta UTM únicamente si usted ha permitido las analíticas.
Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en la dirección IP; ubicación GPS precisa solo con su permiso explícito (utilizada para la búsqueda de servicios cercanos y las funciones de mapa). Cuando crea su cuenta, registramos además, una sola vez, la ciudad y el país que tenía configurados (o, solo en el caso del país, deducido de la zona horaria de su dispositivo) como su «ciudad de registro», y no la modificamos posteriormente.
Información de red: dirección IP, proveedor de servicios de internet, operador móvil
Datos de rendimiento de la aplicación: informes de fallos, diagnósticos, métricas de rendimiento, registros de errores
Cuentas del personal y de prueba: marcamos las cuentas que pertenecen a nuestro equipo o que se utilizan para pruebas, de modo que se excluyan de nuestras estadísticas.

2.3 Información procedente de fuentes de terceros

Podemos recibir información de:

Proveedores de autenticación: si inicia sesión con Google, Apple u otros servicios de autenticación de terceros, recibimos su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil según lo autorizado por usted
Servicios de mapas y ubicación: Google Maps API y Google Places API proporcionan información de direcciones, geocodificación y lugares para las ubicaciones de los servicios
Servicios de analítica: datos agregados de uso y rendimiento
Fuentes públicas: información empresarial de acceso público

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

3.1 Prestación y funcionamiento del Servicio

Creación y gestión de su cuenta
Visualización de anuncios de servicios y resultados de búsqueda
Posibilitar el descubrimiento de servicios basado en la ubicación
Facilitar reseñas y valoraciones
Procesamiento de transacciones (en su caso)

3.2 Mejora y personalización del Servicio

Análisis de patrones de uso para mejorar las funciones y la funcionalidad
Personalización de contenidos y recomendaciones
Realización de investigación y analíticas
Comprender qué canales traen nuevos usuarios a Persian Arena, cuántas personas utilizan el Servicio en cada ciudad y cuántas vuelven, utilizando la respuesta de la encuesta, la información de llegada, la ciudad de registro y las fechas de actividad descritas anteriormente. Solo las comunicamos como cifras agregadas (recuentos por día, por ciudad o por grupo de registros) y no las utilizamos para tomar decisiones sobre usted individualmente.
Prueba de nuevas funciones y funcionalidades

3.3 Comunicación

Envío de notificaciones transaccionales (verificación de la cuenta, actualizaciones de anuncios, notificaciones de reseñas)
Respuesta a sus consultas, solicitudes y tickets de asistencia
Envío de notificaciones push relacionadas con el Servicio (con su consentimiento)
Envío de comunicaciones promocionales y mensajes de marketing (con su consentimiento, y con la opción de darse de baja en cualquier momento)

3.4 Seguridad y protección

Detección, prevención e investigación de fraudes, abusos e incidentes de seguridad
Aplicación de nuestras Condiciones del Servicio y otras políticas
Verificación de la identidad del usuario cuando sea necesario
Protección de los derechos, la propiedad y la seguridad de Persian Arena, de nuestros Usuarios y del público

3.5 Cumplimiento legal

Cumplimiento de las leyes, reglamentos y procesos legales aplicables
Respuesta a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales
Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales

4. Base jurídica del tratamiento (Usuarios del EEE/Reino Unido)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, tratamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

Necesidad contractual: tratamiento necesario para ejecutar nuestro contrato con usted (por ejemplo, prestar el Servicio, gestionar su cuenta)
Intereses legítimos: tratamiento necesario para nuestros intereses comerciales legítimos (por ejemplo, mejorar el Servicio, prevenir el fraude, garantizar la seguridad y elaborar estadísticas agregadas sobre cómo las personas encuentran y utilizan el Servicio, incluidos la respuesta de la encuesta, la información de llegada, la ciudad de registro, las fechas de actividad y la marca de personal/prueba), cuando dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos. Puede oponerse en cualquier momento (véase la Sección 8.2)
Consentimiento: tratamiento basado en su consentimiento explícito (por ejemplo, comunicaciones de marketing, datos de ubicación precisa, notificaciones push, mediciones de Firebase Analytics y Google Analytics, y almacenamiento de un identificador en su dispositivo cuando, como visitante, responde o descarta nuestra tarjeta de encuesta de una sola vez). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Obligación legal: tratamiento necesario para cumplir las obligaciones legales a las que estamos sujetos

5. Intercambio y divulgación de información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Con otros Usuarios

La información de su perfil público (nombre visible, foto de perfil) es visible para otros Usuarios
Los Anuncios de Proveedores de Servicios (nombre de la empresa, descripción, ubicación, datos de contacto, imágenes) son visibles para todos los Usuarios
Las reseñas y valoraciones que publique son visibles públicamente y se asocian a su nombre visible

5.2 Con Proveedores de Servicios (terceros proveedores)

Utilizamos proveedores de servicios externos para operar y mejorar el Servicio, entre ellos:

Firebase y Google Cloud (Google): autenticación, base de datos (Firestore), almacenamiento en la nube, mensajería en la nube (notificaciones push), analíticas, crashlytics, cloud functions y un almacén de datos BigQuery ubicado en la Unión Europea donde conservamos estadísticas agregadas (sin nombres, correos electrónicos ni identificadores de cuenta)
Algolia: indexación y funcionalidad de búsqueda
Google Maps / Google Places: visualización de mapas, geocodificación y servicios de ubicación
Alojamiento en la nube: infraestructura de servidores y entrega de contenidos

Estos proveedores de servicios tratan los datos en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines que especificamos.

5.3 Por motivos legales

Podemos divulgar su información si la ley así lo exige o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

Cumplir una obligación legal, una orden judicial o un proceso legal
Proteger y defender nuestros derechos, propiedad o seguridad
Proteger la seguridad personal de los Usuarios o del público
Investigar posibles infracciones de nuestras Condiciones del Servicio
Prevenir el fraude u otras actividades ilícitas

5.4 Transmisiones empresariales

Si Persian Arena participa en una fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de activos, su información podrá transferirse como parte de dicha operación. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y las opciones que pueda tener respecto de su información.

5.5 Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos haya dado su consentimiento explícito para ello.

NO vendemos su información personal a terceros para sus fines de marketing.

6. Almacenamiento y seguridad de los datos

6.1 Almacenamiento de datos

Su información se almacena principalmente en servidores proporcionados por Google Cloud Platform (Firebase) y puede tratarse en centros de datos ubicados en la Unión Europea, los Estados Unidos u otras regiones donde operen nuestros proveedores de servicios. Nuestras estadísticas agregadas se almacenan en la Unión Europea.

6.2 Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, entre ellas:

Cifrado de los datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
Mecanismos de autenticación seguros
Controles de acceso y políticas de autorización
Evaluaciones y supervisión de seguridad periódicas
Procedimientos de respuesta a incidentes

6.3 Limitaciones de seguridad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica por Internet es 100 % seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.

7. Conservación de los datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Prestar el Servicio y mantener su cuenta
Cumplir nuestras obligaciones legales
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Mantener los registros empresariales exigidos por la legislación aplicable

Plazos de conservación específicos:

Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable tras la eliminación de la cuenta para cumplir obligaciones legales
Anuncios de Proveedores de Servicios: se conservan mientras el anuncio esté activo; pueden conservarse de forma anonimizada tras su eliminación con fines analíticos
Reseñas y valoraciones: se conservan mientras existan la cuenta y el servicio asociados; pueden persistir tras la eliminación de la cuenta si se refieren a anuncios de servicios activos
Datos de uso y analíticas: se conservan de forma agregada o anonimizada con fines analíticos. Los datos de analítica recopilados mediante Firebase Analytics / Google Analytics siguen los ajustes de conservación de Google (actualmente 14 meses).
Respuesta de la encuesta, información de llegada, ciudad de registro y fechas de actividad: se almacenan junto con su cuenta hasta que la elimine. Las estadísticas agregadas derivadas de ellos no contienen ningún identificador de cuenta y se conservan sin límite de tiempo.
Registro de encuesta de visitante: si responde o descarta nuestra tarjeta de encuesta de una sola vez sin haber iniciado sesión, almacenamos su respuesta con un código aleatorio (sin nombre, sin correo electrónico, sin dirección IP) durante un máximo de 400 días. Si más adelante crea una cuenta en el mismo dispositivo, el registro se vincula a su cuenta y después se elimina.
Registros de comunicaciones: se conservan durante un período razonable para prestar asistencia y resolver disputas

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Sus derechos

8.1 Derechos de todos los Usuarios

Con independencia de su ubicación, usted puede:

Acceder a la información personal que conservamos sobre usted
Actualizar o corregir la información personal inexacta a través de los ajustes de su cuenta
Eliminar su cuenta a través de los ajustes de la aplicación o poniéndose en contacto con nosotros
Darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento
Desactivar las notificaciones push a través de los ajustes de su dispositivo
Revocar los permisos de ubicación a través de los ajustes de su dispositivo

8.2 Derechos adicionales para Usuarios del EEE/Reino Unido (RGPD)

Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, usted tiene los siguientes derechos adicionales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre usted
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a excepciones legales
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos (incluidas nuestras estadísticas descritas en la Sección 3.2) o con fines de marketing directo
Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Derecho a presentar una reclamación: presentar una reclamación ante una autoridad de control de su país de residencia

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@persianarena.com. Responderemos en un plazo de 30 días (o según lo exija la legislación aplicable). Los datos descritos en la Sección 2 se incluyen cuando solicita una copia de sus datos y se eliminan cuando elimina su cuenta. Las estadísticas agregadas que ya no le identifican no se eliminan.

8.3 Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si es residente de California, usted tiene derecho a:

Saber qué información personal recopilamos, utilizamos y divulgamos
Solicitar la eliminación de su información personal
Optar por no participar en la venta de su información personal (no vendemos información personal)
No sufrir discriminación por ejercer sus derechos de privacidad

9. Privacidad de los menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o de 16 en el EEE). No recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de estos umbrales de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, adoptaremos medidas para eliminar dicha información con prontitud.

Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, póngase en contacto con nosotros en privacy@persianarena.com.

10. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse, almacenarse y tratarse en países distintos de su país de residencia, incluidos países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, entre ellas:

Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
Decisiones de adecuación de las autoridades de protección de datos competentes
Otros mecanismos de transferencia adecuados exigidos por la legislación aplicable

11. Notificaciones push y comunicaciones

Utilizamos Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar notificaciones push a su dispositivo. Estas pueden incluir:

Notificaciones transaccionales (por ejemplo, nuevas reseñas en su anuncio, actualizaciones de la cuenta)
Actualizaciones y anuncios del Servicio
Mensajes promocionales (con su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de notificación en los ajustes de la aplicación o desactivar las notificaciones push a través de los ajustes del sistema operativo de su dispositivo.

12. Analíticas e informes de fallos

Utilizamos los siguientes servicios de analítica e informes de fallos:

Firebase Analytics / Google Analytics: para comprender cómo interactúan los Usuarios con el Servicio, incluido el uso de funciones, la duración de las sesiones y las métricas de participación de los usuarios. Solo funciona después de que usted lo haya permitido (en la aplicación, cuando acepta nuestras condiciones; en el sitio web, mediante la opción de consentimiento de analíticas), y puede desactivarlo en cualquier momento en los ajustes.
Firebase Crashlytics: para recopilar informes de fallos y datos de diagnóstico con el fin de identificar y corregir problemas técnicos
Algolia Analytics: para analizar las consultas de búsqueda y mejorar la relevancia de la búsqueda

Estos servicios recopilan datos de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Puede limitar la recopilación de datos de analítica mediante el ajuste de analíticas de la aplicación, la opción de consentimiento de analíticas del sitio web y los ajustes de su dispositivo.

Nuestras propias estadísticas. Por separado, contamos los usuarios con sesión iniciada por día y por ciudad, y los canales por los que llegaron, utilizando los datos descritos en la Sección 2. Se trata de nuestros propios registros, no de un servicio de terceros, y los publicamos y revisamos únicamente como cifras agregadas. Excluimos las cuentas del personal y de prueba.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestros servicios web pueden utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares para:

Mantener su sesión y su estado de autenticación
Recordar sus preferencias
Analizar patrones de uso
Mejorar el Servicio

En el sitio web, si permite las analíticas, recordamos durante un máximo de 30 días, en el almacenamiento local de su navegador, el primer enlace de campaña o etiqueta UTM a través del cual llegó. Si, como visitante sin sesión iniciada, responde o descarta nuestra tarjeta única «¿Cómo conoció Persian Arena?», generamos un código aleatorio, lo almacenamos en su dispositivo para no volver a preguntarle y lo enviamos junto con su respuesta. No está vinculado a su identidad a menos que más adelante cree una cuenta en ese dispositivo.

Puede controlar las preferencias de cookies a través de los ajustes de su navegador. Desactivar las cookies puede afectar al funcionamiento del Servicio.

14. Notificación de violaciones de datos

En caso de una violación de datos personales que pueda entrañar un riesgo para sus derechos y libertades, nosotros:

Notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la violación (cuando lo exija el RGPD)
Notificaremos a los Usuarios afectados sin dilación indebida cuando la violación pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades
Documentaremos la violación y las medidas adoptadas en respuesta

15. Enlaces y servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a los servicios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros al que acceda a través del Servicio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Nosotros:

Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en esta página
Actualizaremos la fecha de «Última actualización»
Le notificaremos los cambios sustanciales a través del Servicio (por ejemplo, un aviso en la aplicación o en el sitio web) o por otros medios razonables

Su uso continuado del Servicio tras cualquier cambio constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar el Servicio.

17. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con nosotros en:

Consultas de privacidad: privacy@persianarena.com
Asistencia general: support@persianarena.com
Solicitudes de protección de datos: privacy@persianarena.com

Haremos todo lo posible por responder a sus consultas en un plazo razonable.